Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et de remboursement
Politique de retour
Dernière mise à jour : 15 mars 2026
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison confirmée.
Toute demande effectuée après ce délai sera automatiquement refusée.
Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, tout retour doit respecter strictement les conditions suivantes :
- Article non utilisé, non porté et non lavé
- Article dans son état d’origine strict
- Emballage d’origine obligatoire
- Tous les accessoires inclus
- Preuve d’achat obligatoire
⚠️ Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne sera pas remboursé.
Procédure obligatoire
- Faire une demande par email à : contact@on-power.fr
- Attendre une validation écrite
- Suivre les instructions fournies
📦 Adresse de retour :
60 Avenue du Général Leclerc, 92100 Boulogne-Billancourt, France
⚠️
- Aucun retour sans validation préalable
- Tout colis refusé ou retourné sans autorisation sera rejeté
Frais de retour
- Les frais de retour sont entièrement à la charge du client
- Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables
Exception uniquement si :
- erreur de notre part
- produit défectueux avéré
Produits endommagés ou erreur
Vous devez nous contacter sous 48 heures après réception avec :
- photos du produit
- photos de l’emballage
Sans ces éléments, aucune réclamation ne sera acceptée.
Articles non retournables
Aucun retour accepté pour :
- produits personnalisés
- produits en promotion ou soldés
- cartes cadeaux
- produits d’hygiène ou ouverts
- produits à risque (liquides, gaz, etc.)
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre produit :
- retour + remboursement
- nouvelle commande
Droit de rétractation (UE)
Conformément à la loi européenne, vous disposez de 14 jours.
⚠️ MAIS :
Le produit doit respecter toutes les conditions de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursements
Après réception et inspection :
- remboursement sous 10 jours ouvrables
- uniquement si le produit est conforme
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Refus de remboursement
Aucun remboursement si :
- produit utilisé ou endommagé
- retour hors délai
- retour sans validation
- colis perdu sans preuve d’envoi
Colis perdus ou non reçus
Nous ne sommes pas responsables si :
- adresse incorrecte fournie
- colis marqué comme livré
Dans ces cas, aucun remboursement ne sera garanti.
Retards de remboursement
Si vous n’avez rien reçu après 15 jours :
📩 contact@on-power.fr